Date d’entrée en vigueur : 17 février 2026

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Cette politique existe aussi en anglais (English version). En France, la version française fait foi.

Modifications du 5 novembre 2026 : cette politique couvre désormais Sample Kit Builder et les packs de sons (sections 2, 3 et 6), décrit ce que devient une licence après un remboursement tel que cela fonctionne réellement (6), précise le rôle de Paddle comme vendeur et vos droits légaux, y compris au-delà de 30 jours (1, 7 et 8), et indique qu’un pack de sons n’est remboursé sans motif que tant que vous ne l’avez pas téléchargé (3). Aucun achat déjà effectué n’a rien perdu : aucun pack de sons n’a encore été vendu.

1. Présentation

Chez UB DSP, nous répondons de la qualité de nos produits. Tout achat est assorti d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si votre achat ne vous satisfait pas, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande, sans avoir à vous justifier. Les packs de sons sont la seule exception, expliquée à la section 3.

Paddle.com est le vendeur de nos produits (Merchant of Record) : lorsque vous achetez, vous achetez auprès de Paddle, qui assure le paiement, la facturation, les remboursements et les opérations financières qui s’y rattachent.

2. Version d’essai gratuite : essayez avant d’acheter

Nous proposons également une version d’essai gratuite et illimitée de chaque plugin et de Sample Kit Builder, sans limite de durée ; il suffit d’un compte gratuit pour la télécharger. Dans nos plugins, les versions d’essai comprennent l’intégralité des fonctionnalités et offrent la pleine qualité sonore, et leur seule limitation est un bref silence périodique (2 secondes toutes les 40 secondes), qui empêche toute utilisation en production tout en vous permettant d’évaluer pleinement le plugin. Dans Sample Kit Builder, la seule limitation est qu’un export n’écrit que les 4 premiers pads remplis d’un kit.

Nous vous invitons à télécharger et à utiliser la version d’essai avant tout achat. Les versions d’essai sont téléchargeables sur notre page Downloads.

3. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre achat, quel qu’en soit le motif. Aucune justification n’est exigée.

Ce délai de remboursement de 30 jours s’applique à tous les produits UB DSP achetés par l’intermédiaire de Paddle, à une exception près : un pack de sons n’est remboursé sans motif que tant que vous ne l’avez pas téléchargé. Une fois téléchargés, ses sons restent sur votre ordinateur sous forme de fichiers audio ordinaires, qu’un remboursement ne peut pas reprendre : écoutez donc les extraits sur la page du pack avant d’acheter. Si un pack que vous avez téléchargé est défectueux, la garantie légale de conformité s’applique toujours (section 7).

4. Comment demander un remboursement

Deux possibilités s’offrent à vous :

Option A : nous contacter directement

Utilisez notre page de contact en indiquant :

Option B : par l’intermédiaire de Paddle

Paddle étant le revendeur officiel, vous pouvez également contacter directement Paddle à l’aide du reçu ou de l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu au moment de l’achat.

5. Déroulement du remboursement

5.1 Traitement

Les remboursements sont traités par Paddle et effectués sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.).

5.2 Délai de traitement

Un remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement et votre établissement financier.

5.3 Confirmation

Vous recevrez de Paddle un e-mail de confirmation du remboursement dès que celui-ci aura été engagé.

6. Après un remboursement

Paddle met parfois du temps à approuver un remboursement. Votre licence reste active jusque-là. Une fois le remboursement approuvé :

7. Remboursements au-delà de 30 jours

Au-delà de 30 jours, la garantie légale de conformité continue de s’appliquer, pendant deux ans à compter de votre achat : si un produit ne fonctionne pas comme il est décrit, contactez-nous et nous le mettons en conformité sans frais ; si nous n’y parvenons pas, vous avez droit à une réduction du prix ou à un remboursement intégral (voir la section 9 de nos Conditions d’utilisation). Les autres demandes de remboursement reçues après le délai de 30 jours sont examinées au cas par cas.

8. Droits des consommateurs de l’Union européenne

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne (directive 2011/83/UE, article L.221-18 du Code de la consommation). Paddle, en qualité de vendeur, l’honore selon ses conditions acheteur et propose un bouton de rétractation en ligne dans son portail client. La loi met fin à ce droit pour un produit numérique dès que vous avez commencé à le télécharger, si vous avez expressément accepté que le téléchargement commence pendant les 14 jours et reconnu que vous perdriez ce droit (article L.221-28, 13°). Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours va plus loin : elle s’applique même après le téléchargement du produit, sauf pour les packs de sons (section 3).

Vous conservez également la garantie légale de conformité décrite à la section 7.

Aucune disposition de la présente politique de remboursement ne limite ni n’exclut les droits que vous tenez des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. En cas de modification, nous mettrons à jour la « Date d’entrée en vigueur » et la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail aux utilisateurs inscrits.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, contactez-nous depuis notre page de contact.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.